Vértice Studio2024 – 2024
Transformação de uma jornada crítica
Meu papel: Pesquisador UX
Estudo de caso fictício criado para demonstrar responsabilidades e resultados profissionais.
O desafio
A operação tinha etapas manuais, pouca visibilidade e experiências inconsistentes para as pessoas usuárias.
Minha contribuição
Mapeou o problema, priorizou oportunidades e colaborou na entrega utilizando Entrevistas, Testes de usabilidade, Survey.
Resultados e impacto
No cenário fictício, o tempo da jornada caiu 27% e a satisfação aumentou 22 pontos.