ARTIGO · Carlos Eduardo Lima

Product Discovery para públicos jovem: lições do lançamento do Conta Jovem Banco

Muitos product owners cometem o erro de lançar produtos para o público jovem baseados em suposições, achando que sabem o que esse público quer sem consultá-lo. Quando comecei a trabalhar no Conta Jovem Banco, nossa ideia inicial era criar uma conta digital com funcionalidades de investimento em criptomoedas, pois achávamos que os jovens estariam interessados nesse tipo de produto. Mas depois de realizar 50 entrevistas com jovens de diferentes classes sociais e regiões do país, percebemos que a maior dor não era a falta de acesso a investimentos, mas a falta de educação financeira básica: 78% dos entrevistados disseram que não sabiam como controlar seus gastos, e 62% tinham dívidas de cartão de crédito. Mudamos completamente o escopo do produto, adicionando funcionalidades como controle de gastos por categoria, alertas de vencimento de contas e cursos curtos de educação financeira, e eliminamos as funcionalidades de criptomoedas que ninguém tinha pedido. O resultado foi que atingimos 1,2 milhões de usuários em 18 meses, com uma taxa de retenção 3 vezes maior do que a média do mercado de contas digitais para jovens. Essa experiência me ensinou que o Product Discovery não é um processo burocrático: é a única forma de garantir que o produto que você está construindo resolve um problema real para o usuário, e não um problema que você inventou para ele.

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Product Discovery para públicos jovem: lições do lançamento do Conta Jovem Banco

Mas depois de realizar 50 entrevistas com jovens de diferentes classes sociais e regiões do país, percebemos que a maior dor não era a falta de acesso a investimentos, mas a falta de educação financeira básica: 78% dos entrevistados disseram que não sabiam como controlar seus gastos, e 62% tinham dívidas de cartão de crédito. Mudamos completamente o escopo do produto, adicionando funcionalidades como controle de gastos por categoria, alertas de vencimento de contas e cursos curtos de educação financeira, e eliminamos as funcionalidades de criptomoedas que ninguém tinha pedido.

O resultado foi que atingimos 1,2 milhões de usuários em 18 meses, com uma taxa de retenção 3 vezes maior do que a média do mercado de contas digitais para jovens. Essa experiência me ensinou que o Product Discovery não é um processo burocrático: é a única forma de garantir que o produto que você está construindo resolve um problema real para o usuário, e não um problema que você inventou para ele.